Un comentario del jefazo de mi compañía: "¿sistemas está sobredimensionado?". Una respuesta rápida: "no tenemos tiempo libre". Lo sé, esa no es una buena respuesta, aunque por el momento funcionó.
Dejando de lado que en cliente final es bastante fácil caer en la ociosidad, nuestro departamento de sistemas funciona mucho a picos que no responden a una estacionalidad, sino, como dirían los estadistas, a una distribución aleatoria.
La estructura es esta: un helpdesk, un técnico de sistemas aquí y otro en Hong Kong y un ingeniero responsable de área. Cada uno tiene su rol bien definido, aunque de alguna manera ciertas funciones se mueven en caso de necesidad.
Hay días que vamos tranquilos, desarrollando proyectos, monitorizando sistemas, haciendo tareas, etc. Y hay otros en los que los astros se cruzan y a todo el mundo se le rompe la tripa (o el sistema). Entonces, ¿cuál es el parámetro para dimensionar un departamento?
Antes de que entrara el Help Desk, en el departamento de sistemas nos dedicábamos al HotFix. Pedí por activa y por pasiva un becario para poder quitarnos el grueso de incidencias con el fin de empezar a desarrollar mejoras de valor. El director de TI me consiguió una persona a tiempo completo y no lo rechacé, a pesar de no verlo completamente necesario.
Hay quien me ha dicho más de una vez que en un departamento de TI los proyectos se deben subcontratar, y la plantilla debe ser, o bien de gestores o bien de técnicos, ya que es caro diseñar dentro. La verdad, lo he pensado varias veces.
Pero por suerte, en alguna ocasión hemos tenido que externalizar algún proyecto, y la balanza se me ha inclinado a la internalización o como mucho un equipo mixto. La externalización total no me ha llevado más que a proyectos incompletos o con poco nivel de integración con la línea de la compañía, y en la mayoría de casos son soluciones basadas en los objetivos de ventas de las consultoras. Es decir, no te dan la mejor solución, si no la que más les conviene y el proyecto tiene una vida muy corta, con lo que no hay aprendizaje-mejora de la solución.
Por lo tanto la respuesta correcta creo que debería ser: Si quieres que desde sistemas solamente apaguemos fuegos, somos demasiados. Si quieres que desde sistemas mejoremos el workflow, garanticemos la continuidad del negocio, mejoremos el ROI de las inversiones y encima ayudemos a la compañía a ser tecnológicamente competente, somos pocos pero nos apañamos bien.
